Cuando un gemólogo revela que el "diamante" de un cliente es moissanite, la reputación de dos negocios de joyería se ve amenazada

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LOS RESIDENTES DE LANDALE pensaban que su ciudad tenía el tamaño "perfecto": una industria sólida y una base comercial con una población lo suficientemente grande como para ofrecer una sensación moderada de anonimato para aquellos a quienes les gusta ese tipo de cosas, pero lo suficientemente pequeña como para evitar la mayoría de los problemas de la gran ciudad. Los dueños de los negocios del centro, incluso los competidores directos, se conocían entre sí e incluso tenían un pacto no oficial para "mantenerlo local", utilizando los servicios de los demás siempre que fuera posible.

Real Deal es un escenario ficticio diseñado para leer como eventos de negocios de la vida real. Las empresas y las personas mencionadas en esta historia no deben confundirse con las empresas y las personas reales de la joyería.

Kate Peterson fue presidenta y directora ejecutiva de Performance Concepts, una consultoría de gestión para joyeros. Envíele un correo electrónico a [email protected]

Paulson Jewelers había estado en su lugar privilegiado en el centro de Landale durante 108 años y disfrutaba de una reputación impecable de calidad e integridad que Tim se comprometió a salvaguardar mientras trabajaba para que el negocio siguiera creciendo con los tiempos.

Cerca del cierre un día a principios de marzo, Helen Davies entró en la tienda Paulson con un anillo de compromiso que quería vender. El anillo era un solitario de 4 puntas muy gastado con el sello "14KP" engastado con una piedra de 7,5 mm. El asociado de servicio al cliente de Paulson, siguiendo el procedimiento de la empresa, preparó un sobre de admisión. Recopiló la información de contacto de Helen, anotó una descripción y fotografió el anillo, luego probó la piedra en presencia de Helen con el probador de diamantes portátil de la tienda, lo que indicó que, de hecho, era un diamante. Luego, el asociado llevó a Helen, el anillo y toda la información que había recopilado a una de las salas de consulta de la tienda, donde le presentó a Helen a Susan Calder, la gemóloga y compradora de Paulson.

Después de examinar el anillo detenidamente con un microscopio gemológico y el dispositivo de prueba avanzado de la tienda, Susan determinó que la piedra del anillo de Helen no era un diamante sino un moissanite sintético recubierto de diamante. Le describió la composición de la piedra a Helen y le explicó cómo pudo haber engañado al probador básico de diamantes. Cuando dijo que lo máximo que Paulson podía ofrecer por el anillo era el valor de fusión del metal (poco más de $125), Helen se puso furiosa. Ella insistió en que la piedra de su anillo era un diamante y que Susan y su elegante equipo estaban absolutamente equivocados. Luego le dijo a Susan que se lo había comprado a un joven en Town Craftsman Jewelers por $4,500 y presentó un recibo escrito a mano como verificación. Susan estaba desconcertada, ya que sabía que Town Craftsman era un pequeño taller de reparación del centro que normalmente no vendía ningún inventario. Al escuchar la voz de Helen, Tim Paulson entró en la habitación. Helen exigió que Tim mirara su anillo y señalara el error de Susan, pero cuando volvió a colocar el anillo en el dispositivo de prueba, confirmó los hallazgos de Susan.

Helen salió furiosa de la tienda, pero no sin antes anunciar su intención de asegurarse de que todos en la ciudad se enteraran de cómo Paulson trató de aprovecharse de ella. Conociendo a Dan English, el dueño de Town Craftsman, ni Tim ni Susan creían que Helen estaba contando la verdadera historia.

Temprano a la mañana siguiente, Darren Rendel, un joven que Tim reconoció como el asistente de Dan en Town Craftsman, entró en la tienda y lo confrontó, acusándolo de mentirle a un cliente, subvaluar su propiedad e intentar comprar su anillo a un precio muy por debajo del valor de mercado. . Darren explicó que personalmente había vendido el anillo que Tim y Susan vieron el día anterior a Helen Davies después de comprarlo como parte de un lote en 2020 de una conexión que su hermano mayor tenía en Nueva York.

Suponiendo que Darren probablemente había sido estafado por un vendedor sin escrúpulos, Tim le pidió a Susan que le mostrara el proceso que había usado para evaluar la piedra. Después de ver a Susan hacer una demostración con una piedra de muestra, Darren sacó un anillo de su bolsillo que parecía ser idéntico al que Susan había evaluado la noche anterior y le pidió que lo examinara mientras él observaba. Como era de esperar, ese anillo también tenía un moissanite recubierto de diamantes.

Darren estaba mortificado. Dijo que él y su hermano tomaron $25,000 que habían heredado de su abuela y los gastaron en 10 anillos idénticos que compraron a un comerciante que conocieron a través del jefe de su hermano, el dueño de una empresa de construcción local. Dijo que aunque realmente sabía poco sobre diamantes, confiaban completamente en el hombre y vieron la compra como una oportunidad para ganar algo de dinero extra. Darren dijo que dado que Town Craftsman no vendía joyas, su jefe Dan estaba de acuerdo con que vendiera a amigos y familiares de vez en cuando, por lo que Darren no pensó que fuera un problema ofrecer los anillos a los clientes que conoció mientras se ocupaba de sus reparaciones en la tienda. También mencionó que había "tomado prestado" uno de los viejos libros de recibos que habían estado en la trastienda esperando ser desechados desde que Dan se convirtió a un sistema POS hace 5 años.

Darren dijo que había vendido nueve de los 10 anillos, pero que no estaba seguro de poder localizar a ninguno de los compradores, excepto a Helen, que era amiga de su tía y que lo había llamado la noche anterior para quejarse del de Paulson. Le rogó a Tim que no le dijera a Dan hasta que pudiera comunicarse con su hermano y averiguar qué hacer.

En primer lugar, Dan necesita restaurar la reputación de Paulson. Después de eso, tiene mucho trabajo por hacer para salvar su negocio de reparaciones. Luego, necesita educarse sobre diamantes y piedras preciosas, si continúa vendiéndolos.

Como dueño de la tienda, es tu obligación explicarle al otro dueño lo que pasó. Ya sea que entre en todos los detalles que se compartieron con usted es otra cosa. Como empresa independiente en una pequeña comunidad local, se estaría perjudicando a sí mismo si no fuera totalmente transparente con el otro propietario de la empresa.

Tim debería darle a Darren la oportunidad de hablar con Dan primero, pero si no lo hace, entonces creo que Tim definitivamente debería tener una conversación con Dan. También me aseguraría de que Darren llame a Helen mientras está en la tienda y le explique lo que pasó. No es justo que Tim y su negocio sean criticados por Helen solo por hacer su trabajo. Darren cometió un gran error (o errores) y necesita reconocerlos. Entonces necesita aprender la lección de esto y permanecer en su carril. Hay un montón de ladrones por ahí. No seas el idiota que ciegamente los mantiene en el negocio poniendo tus fichas en un juego del que no sabes nada. Y Dan necesita mantener un control más estricto sobre su negocio y sus empleados.

Como amigos en el negocio, el joyero le debe a su amigo discutir y no ocultar información. Al mantener el secreto, se confabula y se vuelve sospechoso él mismo. Todos pueden trabajar juntos para tratar de disminuir el daño causado por el empleado tonto. El empleado no tenía por qué tratar de hacer negocios por ignorancia. Es posible que haya empañado seriamente la reputación de su empleador.

Absolutamente no debería honrar la solicitud. Debe llamar al propietario, Dan, de inmediato y contarle toda la historia tal como la conoce. Es la reputación de Town Craftsman lo que está en juego ahora. La decisión de Darren de "tomar prestados" algunos libros de recibos viejos pone a Town Craftsman justo en el punto de mira.

Dan necesita hacerse cargo de la situación, encontrar una manera de localizar los otros ocho anillos que se vendieron y reembolsar el precio de compra de todos ellos.

Cuando la verdad salga a la luz, y lo hará, Helen entenderá que fue Darren y no Paulson el que estaba "tratando de estafarla". Permitir la libertad empresarial no siempre es la mejor opción, pero particularmente con personas que no están capacitadas en las cosas que venden. Town Craftsman recibirá un gran golpe por esto, y es posible que Darren no tenga trabajo cuando todo se asiente.

Darren debe rendir cuentas tanto a Helen como a Tim. Primero, Helen necesita que se le reembolse sin hacer preguntas y pedir disculpas a Tim por su difamación. En segundo lugar, Darren y su hermano necesitan encontrar a los otros nueve compradores y reembolsarlos si es posible. El jefe de Darren necesita establecer la política de la tienda de que ninguna venta "externa" lleve el logotipo de su tienda, punto.

Incidentes como este dan una mala imagen a las joyerías honestas. Nadie sin formación en gemología debería comprar piedras, y punto, incluidos aquellos que han estado en el negocio durante años. Este tipo de metedura de pata cuesta clientes, reputaciones y dinero. Personalmente, despediría a Darren y lo acusaría de fraude.

La reputación de Paulson está siendo manchada en la ciudad. Déle un tiempo determinado, tal vez una semana, para resolver esto, pero solo si se comunica con Helen y le pide que deje de hablar hasta que pueda llegar al fondo de las cosas. Dígale que tendrá que hablar con el otro joyero para mantener su nombre en la comunidad.

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Kate Peterson es presidenta y directora ejecutiva de Performance Concepts, una consultoría de gestión para joyeros. Envíele un correo electrónico a [email protected].

Excepto por algunos años en los que trabajó como contador, Jim Schwartz siempre ha sido joyero. Creció en el negocio y después de "contar frijoles" durante algunos años, él y su esposa, Robin, abrieron Robin James Jewelers en Cincinnati, Ohio. "Estábamos llegando a una etapa de nuestra vida en la que sabíamos que teníamos que tomar una decisión", dice Jim Schwartz. Él y Robin querían hacerlo bien, así que llamaron a Wilkerson. ¿La mejor sorpresa (además de superar las metas de ventas)? "Los trabajadores y las asociaciones realmente se preocupan por ayudarnos a sacar nuestro propio inventario de la tienda primero. Fue muy importante para nosotros".

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